سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال
شركة نوماد للمستلزمات الرياضية ش.ش.و — الموزّع المعتمد لمنتجات SBD Apparel في دولة الكويت
للتواصل معنا:
- واتساب: +965 6009 1979 (الوسيلة المفضّلة)
- البريد الإلكتروني: sales@sbdkuwait.com
1. حقّك في الإرجاع (حقّ العدول خلال 14 يوماً)
وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 والمرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026 بشأن تنظيم قطاع التجارة الرقمية في دولة الكويت، يحقّ لك العدول عن عملية الشراء خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلامك للطلب، دون الحاجة إلى إبداء أيّ سبب.
ويمكنك الاختيار بين:
- استرداد كامل القيمة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء
- استبدال المنتج بمنتج آخر (وفقاً للتوفّر)
- رصيد متجر إن كنت تفضّل ذلك
الاختيار لك. وسيتمّ ردّ المبلغ كاملاً دون أيّ خصومات أو رسوم إضافية.
2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وغير مرتدى وبحالته الأصلية
- بتغليفه الأصلي مع جميع الملصقات (التاغات) سليمة
- يجب التواصل معنا قبل إرجاع المنتج عبر واتساب +965 6009 1979 أو البريد الإلكتروني sales@sbdkuwait.com
3. المنتجات المستثناة من الإرجاع (لأسباب صحية)
تماشياً مع توجيهات وزارة التجارة والصناعة بشأن المنتجات التي تلامس الجلد مباشرةً، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وصولها معيبة أو تالفة:
- الجوارب (بجميع أنواعها)
في حال وصول أيٍّ من هذه المنتجات تالفاً أو معيباً، تبقى حقوقك القانونية كاملة في الاسترداد أو الاستبدال.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول منتجك تالفاً أو معيباً:
- تواصل معنا خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام عبر واتساب +965 6009 1979 أو البريد الإلكتروني sales@sbdkuwait.com
- أرفق صوراً واضحة تُثبت التلف أو العيب
- سنقوم بترتيب استبدال مجّاني أو ردّ كامل المبلغ، شاملاً تكاليف الشحن المرتجع
5. تكاليف شحن الإرجاع
- المنتجات التالفة أو المعيبة: نتحمّل كامل تكاليف الشحن المرتجع
- الإرجاع الاعتيادي خلال 14 يوماً (تغيير الرأي): يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ويُردّ كامل ثمن المنتج دون أيّ خصم
- الاستبدال: يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج البديل
6. معالجة الاسترداد
- تُعالَج عمليات الاسترداد خلال 14 يوماً من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه
- يتمّ ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء (كي‑نت، بطاقة ائتمان، إلخ)
- إن كنت تفضّل الحصول على رصيد متجر بدلاً من الردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يُرجى إبلاغنا كتابياً — فالخيار يعود لك، وليس افتراضاً من جانبنا
7. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك في أيّ وقت قبل شحنه عبر التواصل معنا على واتساب أو البريد الإلكتروني. وبعد الشحن، يخضع الطلب لسياسة الإرجاع خلال 14 يوماً المذكورة أعلاه.
8. المساعدة في اختيار المقاس
لمساعدتك في اختيار المقاس الصحيح من أوّل مرّة، يُرجى الاطّلاع على دليل المقاسات المتوفّر في صفحة كلّ منتج. وفي حال وجود أيّ استفسار، تواصل معنا قبل الشراء عبر واتساب +965 6009 1979 — يسعدنا مساعدتك.
9. الأخطاء في التعاقد الإلكتروني
في حال حدوث خطأ تقني أثناء عملية الشراء (سعر غير صحيح، كميّة غير صحيحة، إلخ)، يحقّ لك إلغاء أو تعديل الجزء المتأثّر من طلبك وفقاً لأحكام المرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026.
10. تسوية النزاعات
في حال نشوء أيّ نزاع لم نتمكّن من حلّه مباشرةً، يمكنك التواصل مع:
- إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت
- لجنة تسوية منازعات التجارة الرقمية المنشأة بموجب المرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026
نحن دائماً نسعى لحلّ أيّ مشكلة مباشرةً أولاً — يُرجى التواصل معنا عبر واتساب لإتاحة الفرصة لنا لمعالجة الأمر.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.
